Política de Envio e Entrega

Enviamos para todo o Brasil por meio do Correios. Os produtos apresentados em nosso site se encontram em nosso armazém localizado no Distrito Federal.

O prazo médio estimado de entrega dos produtos é de 5 a 15 dias após a confirmação do pagamento, podendo variar de acordo com a região do cliente.

Todas as compras possuem código de rastreamento que será enviado ao e-mail do cliente dentro do prazo de 5 dias úteis que pode ser acompanhado desde o envio até a chegada em sua residência.

A entrega é sempre feita pelos Correios, porém, em alguns casos, como destinatário ausente, regiões com restrição de entrega, entre outros motivos, os Correios poderão deixar um aviso para retirar os produtos na agência mais próxima do endereço fornecido.

Pedimos atenção no preenchimento do endereço de entrega para garantir que a mesma seja feita dentro do prazo estabelecido. Lembrando que o mesmo não poderá ser alterado após 24 horas de efetuado o pedido no site, pois dentro desse prazo já é feito a separação do produto para envio, e também não será possível fazer o cancelamento da compra após 24 horas.

Cuidados com o Endereçamento dos Pedidos

A loja providenciará o envio das mercadorias para o endereço que você solicitar no momento da compra. Portanto, para que não aconteçam problemas na entrega da sua encomenda, pedimos atenção total no momento do preenchimento do endereço em que deseja receber o seu pedido. 

Destinatário Ausente

Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos durante os horários previstos para entrega. Os Correios realizam três tentativas de entrega dos produtos. Caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma delas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço. Neste caso, será necessário que o destinatário do pacote realize a retirada do pacote na agência dos Correios, em até 2 dias corridos. Dessa forma, voltando ao remetente, para reenvio do produto, deverá ser realizado o pagamento de um novo frete - que dessa vez não é de responsabilidade da loja.

Endereço Incorreto ou Incompleto

A responsabilidade do preenchimento do endereço corretamente é do cliente, no momento da compra. Caso aconteça o preenchimento incorreto ou incompleto, por determinação dos Correios, o pacote será reenviado para o remetente. Nessas situações não ocorrerão as três tentativas de entrega, como de costume em casos onde o destinatário não é encontrado. A agência dos Correios local informa que não tem obrigação e nem garante a entrega do produto ao remetente. Dessa maneira, o erro do cliente acarreta numa perda para a loja e por isso, deverá ser feita uma nova compra para que o produto venha a ser entregue. Nesta situação o cliente perde o direito de reembolso, pois foi um erro pessoal que acarretou o problema do envio e da devolução sem garantias para a loja.  
 
RESPONSABILIDADE DO CONSUMIDOR  

Caso exista a necessidade de retirá-la nos Correios e não seja realizada pelo cliente, de forma que você se recuse a retirar ou se recusando a receber o pedido quando o mesmo for entregue no seu endereço, não oferecemos qualquer tipo de compensação. Deixamos claro que após a saída do centro de distribuição (despacho do pedido), o transporte é de responsabilidade da empresa de logística terceirizada. Nesta parte do processo de entrega, a propriedade da compra já é do comprador, isso significa que todas as responsabilidades associadas e riscos no transporte são do comprador. A entrega do produto poderá ser afetada por vários fatores que estão fora do controle da loja e podem influenciar o prazo de entrega da compra. Nós orientamos que, caso a compra seja feita para servir como um presente, ou com o intuito de ser utilizada em alguma ocasião especial, seja feita com devida antecedência. O horário das postagens e entregas serão baseados em dias úteis de segunda a sexta-feira.

Em caso de reenvio, passará a valer novo prazo de entrega.

Qualquer dúvida referente aos prazos, nossa equipe estará sempre à disposição através dos canais de atendimento do site ou pelo email: atendimento@joaoemaira.store

Ao efetuar uma compra, o cliente estará de acordo com as condições e normas determinadas pela João e Maria Personalize.